商云軟件

商云app可以提供專業的客服在線辦公功能，可以隨時回答客戶問題，幫助同事間快速交流，提供多人協同辦公功能，可以設置ai客服，快速回答各種常見問題，編輯快捷回答。

商云軟件介紹

主要為企業提供在線客服功能，方便企業隨時隨地與客戶溝通 ，快速解決客戶問題，降低運營成本，并提高企業與客戶的溝通效率。

軟件內容

在線客服功能

和客戶及時溝通，隨時隨地的與客戶聊天，快速解決客戶問題

客戶資料維護

可查看并維護客戶信息，方便團隊更好的跟進客戶需求

個人信息

客服人員可以根據自身情況 ，靈活設置個人資料，消息提醒，常用語等。

軟件特色

通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流

客服可以同步看到訪客正在輸入未發送的文字

訪客按所在區域，自動由該區域客服接待，實現按地區分配對話

工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理

客服遇到疑難問題時，可以轉接給相應同事，尋求幫助，提高服務水平

軟件亮點

智能對話分配

多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

統計分析

云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

CRM管理

內嵌crm系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。

智能工單

完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業個性化智能工單；完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率；協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。