勝威400電話管理系統

勝威400電話管理系統是一款針對企業打造的電話管理軟件，由成都勝威科技公司官方推出。軟件支持自動錄音功能，當你接聽或者撥打客戶電話時，軟件會自動幫你錄音；軟件支持一鍵撥號功能，通過電腦一鍵撥打客戶號碼，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，很大程度上的提高了工作效率。趕快下載體驗吧！

軟件介紹

目前很多企業都擁有自己的400電話號碼,讓企業形象與客戶滿意度都得到有效提升；其優點是:400全國統一特服號碼使企業以統一的服務形象和服務窗口面向全國用戶服務，方便業務宣傳和品牌推廣。客戶不用再費力去記憶沒有任何特點的電話號碼，只需輕松撥打400電話.支付本地市話即可享受企業貼身般的服務。全國范圍的網絡覆蓋能夠極大程度地滿足企業分布各個地域用戶的服務。但要更好地發揮企業400電話的作用,更好更快地為客戶服務,以及提高400客服人員的工作效率,就需要一套對400電話和客戶進行全面管理的軟件系統。

勝威400電話管理系統就是我公司針對客戶的此種需求，利用最新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合全面的400客戶電話管理及服務平臺，使用該系統將大大提升企業對400客戶電話、客服人員及客戶的管理，便于優化服務質量，提高客服人員的服務水平和工作效率，提升客戶滿意度和企業形象。系統中采用多種方式的策略加以資源優化，通過高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力，提高企業資源利用率，節省辦公成本。勝威400電話管理系統是一款功能強大的客戶電話管理系統和客戶管理系統，它能幫助企業快速建立完善持久的電話客戶服務體系，幫助客戶提升其企業價值。

功能介紹

1、電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，永久保存。

2、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。

3、通話記錄查詢，可以根據任意組合條件查詢通話記錄，查詢結果可以導出到excel文件。

4、電腦一鍵撥號功能，用鼠標點擊一下聯系人資料中的電話號碼，摘機即可對該號碼自動撥號，，可以自動加撥出局字頭（用在分機上）和長途IP字頭；也可打開像電話機一樣的軟鍵盤來撥號。

5、任務安排提醒，客戶回訪提醒，聯系人生日提醒，顯示當天的待辦事項。

6、通話記錄統計分析，在一定時間范圍內，對每條線路的通話進行話務統計分析，統計結果可以導出到EXCEL文件。

7、客戶資料批量導入(Excel或者outlook)、批量導出(Excel)功能。

8、可以自定義設置客戶資料各字段的顯示名稱。

9、短信發送、接收功能（選配短信服務器），和網絡傳真功能；可以接入第三方的網絡短信平臺。

10、員工訪問權限分級管理和密碼保護功能。

11、 各客戶端之間可互發文字信息，互傳文件，發布公告等。

12、 可自動篩選指定的時間內聯系過或者沒有聯系過的客戶。

13、彩鈴功能，可任意錄制來電時自動播放的提示語音和問候語，通話過程中可插播指定的語音文件供來電客戶聽取。

14、當手機號碼來電通話結束后，可自動對該手機發送事先設置好的短信問候語。

15、客戶文件關聯，可以設置客戶來電時自動打開該客戶對應的關聯文件（如Word、Excle文件等）或文件夾。

16、客戶圖片關聯：客戶來電或者去電時，在彈屏界面可以顯示預先設置的該客戶相對應的圖片信息。

17、批量外呼，將要呼叫的號碼存放到Excel文件中，批量外呼操作時選擇該文件，對文件中的號碼通過電腦按順序自動撥號，并將每一個號碼的呼叫狀態(占線、未接、接通、空號等)回寫到Excel文件中，避免了手動按鍵撥號的繁瑣過程，使每個號碼的呼叫既快速又準確，提高工作效率。

19、知識庫檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一標準的解決方法。

20、隱藏客戶資料聯系方式：設置該權限后，客戶資料的聯系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄，只能通過電腦撥號的方式與客戶進行電話聯系。

21、業務記錄查詢，可以根據任意組合條件查詢業務記錄，查詢結果可以導出到EXCEL文件。

22、業務訂單管理，管理每個客戶的業務訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務記錄。業務記錄的字段個數和字段名稱可以自定義設置。

23、數據庫定時備份，可以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中保存了客戶資料，通話記錄，業務記錄，通話摘要，短信等內容。可以指定數據庫備份路徑。增加了數據的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業務記錄等信息的丟失而擔心。

24、操作日志：客戶電話管理系統任何數據的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細的記錄了操作的內容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。

25、可與客戶現有的各種CRM管理系統對接。

26、可與各種WEB系統的對接，實現來電WEB遠程彈屏功能。

27、提供數據庫中間件開發接口，通過該接口可以實時的獲取來電號碼，去電號碼，話機線路的狀態等信息；可以發送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術支持。