寬帶連接錯誤的處理辦法

分析故障：691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815(主要是這幾類錯誤提示)

　    寬帶連接錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
　 （1）用戶名密碼填寫錯誤
　 （2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
　　如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；
　　如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤691
　　錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。2：服務器無反映，（機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。3：電話或寬帶到期欠費造成。

　　出現錯誤691的原因
　　1.電信限制了你帳戶使用數目，比如你這個帳戶可以4個人用，現在4個人在用，你撥號就是錯誤691
　　2.你在用完后沒斷開，至少服務器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691
　　建議：每次關機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開
　　出現錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定

　　寬帶連接錯誤691的解決辦法之一

　　解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
　　工廠的辦公室里有無線路由器，而家里新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥共用一個ADSL帳號上網，一根網線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網絡，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機子設置了好久也不行！！！郁悶......

　　打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。后來上網搜了一些相關的文章終于把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網卡綁定了。解決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕松修改網卡MAC地址》一文，作者小超）：

　　1、在大哥的手提機上運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網絡配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。

　　2、再進入我的本本中，進入設備管理器，在網絡適配器里找到網卡，在網卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。

　　也許以后大家也會碰到，謹當學習！！！

　　寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)

　　步驟一：是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議退出
　　（1）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；

　　步驟二：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
　　（1）如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；

　　步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議刪除及，再重新后：
　　（1）如果故障解決，為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；

　　步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告

　　寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：

　　步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。

　　步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出

　　（1）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；

　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；

　　步驟三：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：

　　（1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；

　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；

　　步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動后安裝撥號軟件：

　　（1）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；

　　（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；

　　步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

　　（1）MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；

　　（2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操
作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤645產生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統），處理流程如下：

　　步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統，故障原因為“用戶軟件問題”；。

　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

　　步驟一：建議將系統重新啟動后再重新撥號上網：

　　（1）如果故障解決，故障原因無

　　（2）如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。

　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤721（遠程計算機沒有響應）此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：

　　步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。

　　步驟二：信號燈同步，則為用戶協議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告

　　步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告。

　　步驟四：檢查分離器是否接反。

　　寬帶連接錯誤718現象，極少數為用戶端問題：

　　步驟一：建議首先重啟計算機后撥號測試：
　　（1）如果故障解決，故障原因無。
　　（2）如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。字串5

　　寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務器拒絕

　　步驟一：建議重新啟動電腦。

　　步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統的自帶撥號。

　　步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

　　寬帶連接錯誤769
 
　　錯誤769：無法連接到指定目標。
　　問題：這是指你電腦的網絡設備有問題

　　解決方法：
　　打開“我的電腦”→“控制面版”→“網絡連接”，查看本地連接的是否處在
　　“禁用”狀態，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，

　　那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯系您的電腦供應商，或者自己解決。

　　出現錯誤769的錯誤，大多數是網卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網卡的驅動程序丟了或計算機沒有檢測到網卡，可以重新