問題描述：

在使用iTunes恢復iPhone/iPad固件時，可能會看到20/21錯誤。此時iTunes會彈出對話框，指示“未能恢復iPhone 發生未知錯誤(1603)”。

設備上還可能會顯示“連接 iTunes”屏幕：

原因分析：

可能是電腦系統或軟件原因引起。

解決方法：

1、重新啟動電腦

重新啟動電腦即可消除某些阻止 iPhone、iPad 或 iPod touch 進行恢復的問題。重新啟動后，請再次嘗試在 iTunes 中恢復設備。

2、在其他電腦上進行恢復

如果執行以上步驟未能解決該問題，請嘗試在其他電腦上進行恢復。請確保所用的電腦具有 USB 2.0 端口并裝有最新版本的 iTunes，并且您是直接將設備連接到電腦。

3、如果您看到此錯誤信息且 iOS 設備未自動進入恢復模式，則可能需要手動設置。

使用以下步驟可將設備置于恢復模式。如果設備已進入恢復模式，可直接進行第 6 步。

(1)將 USB 線纜與 iPhone 或 iPod touch 斷開，但將線纜的另一頭與電腦的 USB 端口保持連接。

(2)關閉設備：按住睡眠/喚醒按鈕數秒，直到屏幕上出現紅色滑塊，然后滑動滑塊。等待 iPhone 或 iPod touch 關閉。

如果無法使用滑塊關閉設備，請同時按住睡眠/喚醒按鈕和主屏幕按鈕。當設備關閉后，松開睡眠/喚醒按鈕和主屏幕按鈕。

(3)按住主屏幕按鈕時，將 USB 線纜重新與 iPhone 連接。當 USB 線纜重新與 iPhone 連接后，設備應會開啟。

注：如果您看到以下所示的屏幕，請讓設備充電至少十分鐘以確保電池中存有一些電量，然后重新從第 2 步開始。

(4)繼續按住主屏幕按鈕，直到出現“連接 iTunes”屏幕。當出現此屏幕時，您可松開主屏幕按鈕：

(5)如有必要，打開 iTunes。您應看到“恢復模式”警告：

(6)使用 iTunes 恢復設備。

如果看不到“連接 iTunes”屏幕，重試以上步驟。

當使用恢復模式時，您只能恢復設備。設備上的所有用戶內容將被抹掉，但如果之前在此電腦上與 iTunes 同步，則可從之前的備份中恢復。

問題補充：

用戶在遇到錯誤時，應該確認下，所下載的固件是否完整，否則也會出現問題。