有時候我們將一些USB設備連接電腦時會出現“unknown device”的提示，意思是無法識別的驅動器，并非某個驅動的名稱，如果出現這樣的情況該怎么辦呢？下面綠色資源網小編就介紹一個方法供大家參考。

故障現象

安裝驅動程序時，將 USB 連接線連接至電腦后出現“unknown device(未知設備)”的提示信息。

故障原因

電腦主板無法正確識別 USB 2.0 模式。

USB 連接線出現問題。

解決方法

步驟一：停用 USB 2.0 控制器

根據不同的操作系統做以下操作：

在 Windows 2000 Pro 操作系統中，依次點擊“開始”→“控制面板”→“系統”。

在 Windows XP/Server 2003 操作系統中，依次點擊“開始”→“控制面板”→“性能和維護”→“系統”。

在 Windows Vista 操作系統中，依次點擊“開始()”→“控制面板”→“性能和維護”→“系統”→“設備管理器”。如圖 1 設備管理器所示：

圖 1: 設備管理器

在 Windows 7 操作系統中，依次點擊“開始()”→“控制面板”→“系統和安全”→“設備管理器”。如圖 2 設備管理器所示：

圖 2: 設備管理器

注 :本文以 Windows XP 操作系統的操作方法為例，其他操作系統的操作方法可作參考。

在“系統屬性”窗口中，從“硬件”選項卡中點擊“設備管理器”按鈕。如圖 3 系統屬性所示：

圖 3: 系統屬性

在“設備管理器”窗口中，展開“通用串行總線控制器”主項，點擊“USB2 Enhanced”子項。如圖 4 USB 2.0 子項所示：

圖 4: USB 2.0 子項

注 :本文以 Intel (R) 82801 主板芯片組為例，其他廠商芯片組的操作方法可以作參考。

在“設備管理器”窗口中，依次點擊“操作”→“停用”。如圖 5 停用 USB 2.0 控制器所示：

注 :如果您使用的是 USB 接口的鍵盤和鼠標，需要先改用 PS/2 接口的鍵盤和鼠標，以免停用 USB 2.0 控制器后無法正常使用這些設備。

圖 5: 停用 USB 2.0 控制器

在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”窗口中，點擊“是”按鈕。如圖 6 確認停用 USB 2.0 控制器所示：

圖 6: 確認停用 USB 2.0 控制器

完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就應該能夠正確識別打印機了。

步驟二：檢測 USB 連接線

建議使用 HP 原裝的 USB 連接線或者使用帶屏蔽環的 USB 連接線，長度不超過 1.5 米。

步驟三：檢測電腦主板

建議更新電腦主板的 USB 2.0 控制器驅動程序，或者嘗試使用其他芯片組的電腦來安裝打印機驅動程序。

步驟四：嘗試添加打印機

驅動程序安裝失敗或者安裝不上時，可以通過添加打印機方式來安裝驅動程序