iso20000標準中文版

iso20000體系文件制定出來的it服務管理標準，讓你在it行業中能夠按照標準更好的進行it行業各項技術生產，同時通過iso20000認證，能夠獲得相應的認證資格，從事所需行業，快來綠色資源網下載吧！

iso20000標準官方介紹

ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準！

iso20000標準簡介

IT組織從產生到發展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。

ISO20000 與 ISO9000比較

·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。

·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。

ISO20000和ITIL的關系

·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。

·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。

·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得最多。

·ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。

·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供最佳實踐指南

·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量